COPC公司（世界运营管理和绩效改善的顶级权威机构）近日宣布推出全球第一个针对联络中心和业务外包运营企业的、经100% 审核的基准数据库——SmartMarksTM，

 

SmartMarksTM是一个全球数据库，公司可以将自己的联络中心绩效目标和结果与同类企业及竞争对手相比较。该数据库包括COPC公司从所执行的1000多次运营评估中获得的评估数据。SmartMarksTM是行业中唯一一个包含100%评估数据的基准数据库。