阳光雨露针对国内客户的需求,引入COPC培训新课程

•  FSS------Forecasting, Staffing and Scheduling (预测、人员配备、排班)

     更深入具体地介绍排班方法和工具。提高中心预测和排班准确率，更有效地匹配来话模式。

• CUIKA课程------CUIKA是几个单词的首字母缩写，为COPC专业术语，分别指对数据的收集、数据的可用性，数据准确，为相关人员了解，并针对分析采取行动等。

☆C--Collected
☆ U--Useable
☆ I--Integrity
☆ K--Known
☆ A--Action

本课程主要是针对呼叫中心环境中大量的数据。介绍收集可用有效数据，绘制有效图标，展示现实运营情况。对数据分析并存采取针对性行动。

以上课程的中文版本还在筹备中，不久将会跟新到网站中，请大家继续关注！