人力资源外包

岗位职责：

（1）负责统一受理客服中心各项目需求，对客服中心现有线上及线下项目进行统一整合；
（2）负责制定相关对外客服文档以及内部客服手册、FAQ、客服业务流程以及与对外流程；
（3）在项目过程中协调各项目部门，以确保项目能在沟通无误的状况下顺利执行；
（4）定期提供相关的日、周、月等各类业务数据分析及数据预测，并能够为部门的发展提供指导；
（5）根据数据内容分析提供相应的业务量或产品量的预测分析，提供人员预测及成本预算；
（6）负责客服中心对外沟通及联系，可适应定期出差；

任职资格

（1）本科以上学历，熟悉通信行业，对移动数据业务十分了；
（2）3年以上客服支持性工作经验，2年以上通信行业工作经验，1年以上呼叫中心行业工作经验；
（3）具备开拓创新的管理水平，良好的客户服务意识，语言表达和系统思考能力；
（4）积极主动、严谨认真，有责任心，承压能力强；
（5）优异的报告写作与对客户简报的能力，良好的分析与数字能力，具内部沟通与管理客户关系的能力.