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标题 日期
高绩效运营管理模式对呼叫中心的启示－上海移动客服中心总经理吕留芳 2008-5-5
呼叫中心各项指标（KPI） 2006-11-13
只有满意的员工才有满意的成本 2005-10-25
如何在呼叫中心有效提升关键指标 2005-10-14
客户信息管理系统在呼叫中心的应用 2005-10-14
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