|
联想呼叫中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，2001年在运营管理方面加大投入，目前已经连续两年通过COPC-2000国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的呼叫中心之一。
联想呼叫中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。联想网站于2001年与呼叫中心业务整合，共同建设Teleweb平台，标志着网站已经从内容整合阶段过渡到服务功能的整合阶段。用户不仅可以通过电话获得服务支持，还可以利用Web这一信息化的手段，了解产品信息、在线定购产品、享受服务关怀。联想呼叫中心目前拥有300条线路，350个坐席，有500多名热线工程师。每天可以提供2-3万人次电话服务；100M的网络带宽，每天可提供50万人次网上服务。
联想呼叫中心目前可以提供售前产品咨询及购买、售后技术咨询及报修、在线注册、意见及建议等多方面的业务支持。如果客户希望购买一款产品，可以通过电话了解产品信息。根据客户需求我们可以将用户的购买意向直接填入系统，生成购买意向单，通过网络传送给专卖店或代理商，由专卖店或代理商主动与客户联系，满足客户需求。购机后，用户可通过电话进行个人信息和产品信息的注册，即可享受联想的售后锁定服务。
如果上网方便，通过网络，用户同样可以享受到上述方便、快捷的服务。如果用户机器报修，要求上门服务，用户可拨打联想阳光热线8008108888，报修服务系统可直接在呼叫中心系统中生成维修单，咨询人员会通过网络协调公司遍布全国的维修站，维修站在用户报修后主动与用户联系，根据用户需求安排维修，维修完成一天后，系统会自动产生电话呼出，由咨询人员直接询问用户对服务过程的满意程度，以便改进工作。
同时，还有专门人员接听用户的意见和建议，将这些宝贵的信息进行整理，传递给公司的各个部门做决策分析用，真正实现联想大服务战略中的以客户为导向。
联想呼叫中心本着以客户为导向，不断完善自身业务，努力为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。年轻而富有朝气的联想呼叫中心将在公司实施以客户为中心战略、向服务转型的变革过程中，充分发挥自身优势，与兄弟部门、合作伙伴一道紧密合作，创新拼搏，追求卓越，最终实现“大服务”战略的宏伟理想。 |
客户风采
